当前位置:首页 > 计量新闻 > > 新闻展示
新闻栏目
今日推荐
“互联网 ” 对提升计量检测服务的几点思考
时间:2018-04-19     来源:吴建平     点击量:170   |  | 

一“互联网 ”时代,市场消费端出现的新变化
  
1.“体验式服务”日渐盛行

  “体验式消费”是“互联网 ”消费的重要特征。“互联网 ”时代,市场用户在追求产品和服务本身的同时,消费过程中的情感比重在增加。体验式服务就是附加在产品或服务之外的一种附加或衍生服务,用户通过直观亲身体验,在产品和服务满足需求之外的一种获得感或满足感。在产品和服务趋同的情况下,用户的体验往往起着决定性的作用。

2.主动性消费进一步增强

  一是市场竞争下,市场要求产品和服务的更新迭代周期缩短,产品和服务的提供者势必会积极主动去寻求与之相配套的产品和服务,消费的主动性大大增强;二是“互联网 ”时代,需求端寻找供给端的信息成本大大降低,市场用户可以通过互联网快速、准确地找到供给方,信息时代为主动性消费提供了技术保障。

3.大数据口碑对消费的引领日益增强

  市场口碑一直都很重要,但在信息时代到来之前,市场口碑受地域、时间、传播方式等的限制,传播得非常慢,商品或服务的购买者获得口碑的难度大、成本高。互联网时代,信息的存储、收集和传播几近于零成本,信息的传播突破了时空界限,消费者获得商品或服务的口碑极其简单,基于大数据的口碑经济日益成为互联网时代下的一种新型消费方式,市场用户对大数据口碑的依赖越来越强。

二 运用“互联网 ”提升计量检测服务的几点思考
  
1.利用互联网思维来审视计量检测服务

  “互联网 ”的核心是互联网思维。互联网思维是在互联网、大数据、云计算等现代科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品和服务进行重新审视的思考方式,从根本上说,互联网思维是一种由内至外的市场用户至上的思维。当前,计量检测市场的供需关系正发生着深刻的变化,一方面市场需求在升级,原有的量值溯源需求已不能满足市场用户的需求,量值的准确应用成为新的市场需求;另一方面随着市场的开放,越来越多的计量检测机构出现,在市场带来活力的同时,机构间的竞争也在日益加剧。对于出现的这些新变化,要改变“会做什么就提供什么”的既有思维方式,利用互联网思维,重新审视市场的变化,通过互联网技术优化服务流程、整合社会资源、提升计量检测技术,利用市场大数据、客户的反馈提供市场所需的产品和服务,不断提升市场用户的体验感。

2.互联网技术在提升客户服务体验上的几点应用

(1)多功能在线仪器设备信息管理系统

  仪器设备的管理很大程度上依赖于设备台账,传统的企业设备台账信息简单、功能单一,自动化水平低。计量检测机构通过为用户建立一个多功能在线仪器设备信息管理系统,可以有效地为用户实现仪器设备的全生命周期管理、周期量值溯源预警、智能送检和条码管理等功能,极大地方便了用户对仪器设备的管理,又减少了计量检测机构人工催检的工作量。

(2)多功能移动客户端

  通过建立多功能移动客户端(微信平台、App等移动载体),使用户可以随时随地实现在线搜索查询、在线填单约检、在线查询检测进度、咨询、缴费、查阅下载电子证书、证书真伪辨识及对每一次检测服务进行评价。PC端 移动端的结合可为用户提供“一站式、全天候、零距离”的计量检测服务,用户与计量检测机构的互动性大大增强。

(3)移动工作平台

  现有计量检测工作模式是多数工作需到企业现场检测仪器设备,现场取得检测数据后,再回到实验室进行数据处理和出报告,这种工作模式将检测、出证环节分割,人为地延长了检测周期。通过移动工作平台,现场检测人员选择相应的报告模板、输入检测数据,移动平台自动生成计算结果并生成证书,相关审核人员和复核人员可直接在云平台上进行审核,审核通过后出具电子证书。这种基于互联网的移动工作平台既方便了现场检测人员,又缩短了检测周期。

3.基于大数据口碑下的互联网电子商务应用

  以往受推广手段、物流的限制,计量检测服务半径有限。“互联网 ”时代,各类计量检测商务平台的出现,现代物流快速崛起,资源的优化整合,让计量检测服务的跨区域服务正成为现实。与此同时,互联网时代下的大数据口碑成为市场消费的重要参考,其马太效应明显。因此,计量检测机构在借助互联网电子商务应用的同时,必须重视互联网下的口碑效应,借助成功电商的经验,规范电子商务应用,在推广计量检测服务的同时,不断树立良好的市场口碑。

欢迎订购中国计量历史文化卡片

计量检定人员/注册计量师交流QQ群:700361972 衡器检定使用交流QQ群:466545169


网友评论

我要评论(注册用户登录后才能发表评论,请在页面顶部登录或注册,谢谢!)