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同行携手,奇瑞以全方位服务与用户共建价值

发布时间:2023-03-16 作者: 来源: 浏览:1226
  服务是用户获得价值的基础,更是品牌生命力的重要延续,作为自主领军品牌,奇瑞成立多年来始终将服务客户奉为品牌价值核心,并在长久的探索中初心不改,多维度打造品牌服务矩阵,力求让品牌用户的体验更安心,生活更多元。
  多维服务,致敬生活每一面
  作为奇瑞品牌与用户紧密连结的纽带,奇瑞服务不断探索和延展客户服务的边界,围绕用户专属权益和用户主题活动,开展丰富的服务项目,想用户所想,覆盖用户核心需求,以多种暖心行动拉进与用户的距离。
为了帮助更多车主解决路上难题,奇瑞特别推出“奇瑞驿站”服务,在节假日的全国核心高速路口设立临时服务站,为车主提供24小时的汽车养护服务。在春节、五一、十一等节点日,奇瑞在全国设立的服务站点超过500个,无数车主在这里纾解难题,收获温暖。

  在全民战疫期间,奇瑞还为上海、长春等抗疫重点地区推出专属的“大爱燃擎 奇心战疫”活动,为脱保用户延长质保期,为车主圈层排除焦虑情绪。而为了致敬抗疫行动中的英雄们,奇瑞还特别针对参与防疫的医护人员、公务员、军人和警察车主等群体推出免费保养的福利,在特殊时期送出品牌的绵薄心意。此外奇瑞还为疫情地区车主提供了免费的车内消杀并发放抗疫暖心包,与大家“奇”心战疫。

  日常生活中,奇瑞同样在思考如何懂到车主心坎里,为此推出的“向往的四季”用户关爱活动,根据一年四季车辆养护需求制定专属服务内容,提供更为优惠的应季养护。自2021年6月推出以来,已经服务数以万计的奇瑞车主,博得无数口碑赞誉。与之配套的还有每月8日的“服务日”、“悦享成长计划”,以及全新更新的“五星服务-免费午餐”行动,以更周到的关怀,在每一个用车环节中送出心意。与此同时,奇瑞还从各个角度不断提升服务标准,例如在服务站点推行微笑服务制度,让每位用户卸下旅途的疲惫,享受宾至如归。



  为了打造全周期的品质服务,奇瑞更为车主提供“官方认证二手车”服务,提供全面、细致的一站式解决方案,打造了从收购、销售到售后的一套完备服务体系。针对事务繁忙的车主们,品牌还推出了“上门取送车”服务,全国&全系车主提供可靠的管家式保养。


  玩在一起,共同制造精彩瞬间
  服务之外,奇瑞更希望作为陪伴者与见证者的身份,与车主一同发现生活美好。在一同发现美好的路上,奇瑞始终车主的感受与价值放在第一位,为了让车主圈层构建起更加紧密的兴趣社群,奇瑞特别推出聚在一“奇”系列活动,将相同价值观的人们联结在一起。2023年的开年第一聚-北海站,车主们在美景醉人的广西相聚热爱,畅快体味解封后的第一波春季出游。


  而作为品牌旗下的社区类车友活动,聚在一“奇”的内容可谓包罗万象,在奇瑞潮玩派中,车主造访潍坊风筝节,听·鸢都风起;亲临重庆采茶,品·巴蜀茶香;于卡塔尔世界杯期间玩转“登场,去闪耀”五人制足球赛、足球嘉年华活动,收获快乐与健康。在爱车沙龙、亲子奇趣记、质量体验官自驾之旅等特别企划中,车主们体验到了前所未有的奇趣生活,正因有了奇瑞,所以人生才多了一种欢乐。





奇瑞相信,购买只是开始,长久的服务才能真正创造品牌价值,为此,在陪伴车主的长久时间里,我们会始终致力于服务升级,深挖车主需求痛点,让每一次相遇都能见证你的满意笑颜。未来很远,我们并肩同行。供稿:常阳
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