近年来，聊城市计量所始终把抓行风建设、树行业形象当成大事来抓。他们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，认真贯彻胡锦涛同志提出的“为民、务实、清廉”的要求，大力弘扬了求真务实的精神。始终把人民的生命安全和群众的切身利益放在首位，本着建一流标准，创一流业绩的实干思想，在做好各项业务工作的同时，把着力点放到“抓行风建设，树行业形象”上，采取有效措施，狠抓思想建设、队伍建设，把干部、职工的思想引入到“凡事为用户着想，为企业排忧解难”上，努力打造自己的服务品牌，坚持以防为主，严惩不良行为，实现了用制度管人，用流程管事，进一步把行风建设引向深入，为聊城市的经济振兴，为技术机构的改革发展提供了可靠保证。 一、加强领导，狠抓思想道德和党风党纪教育 去年10月，市局党组根据工作需要，把原计量所、衡器所合并为现在的聊城市计量所。新班子调整后，一手抓行风建设，一手抓优质服务，实行行风一票否决制。所长亲自抓，分管所长靠上抓，一级抓一级，层层抓落实，所长与各部室，各部室与每个工作人员分别签订了“党风廉政建设责任书”和“行风廉政建设保证书”。每周六例会，各部室在汇报业务工作的同时，还要汇报行风方面的问题。给每个工作人员发放了“行风监督卡”，使每个工作人员随时随地都要接受社会监督，形成了自上而下的行风保证体系。 加强行风建设，以深入开展职业道德教育为主线，引导干部、职工树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步增强行风意识，筑牢思想道德防线。结合本所实际，认真抓了以下四项教育：一是党纪政纪教育，强化廉洁自律意识。给每个党员下发了《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，专门召开座谈会，让每个党员谈学习体会。在全体工作人员中开展了四大纪律八项要求的学习活动，强调违犯纪律应承担的责任。二是进行了艰苦奋斗的教育。计量所底子薄，设备陈旧，发展资金不足，要求每个工作人员厉行节约，勤俭创业，利用现有设备最大限度地开展工作。三是进行宗旨教育，强化服务意识。开展了“企业要我做点啥，我能为企业做点啥”的大讨论，进一步增强了为企业服务意识。四是进行职业道德教育，积极打造诚信品牌。以程序文件的形式制定了《计量所职业道德规范》，要求每个工作人员严格执行，杜绝了影响行风的不良行为。 二、以人为本，从源头抓行风，树立良好社会形象 “内强素质，外树形象”，是质监部门经常提到的口号。计量技术机构是面向社会开展服务的窗口，工作作风、服务质量的好坏，直接影响到质监部门的形象。聊城市计量所突出重点，强化措施，坚持以人为本，采取多种形式，全面提升工作人员的社会服务意识。大力推行服务公开制，进一步完善公开内容和方法，凡是办理与客户利益相关的事项，都采取上墙、往企业发函等形式向社会公开，使各项工作更加公开化、透明化，加强了外部监督机制。一是向社会公开服务承诺制度，其中包括：送检计量器具在七个工作日内完成；因客户送检计量器具耽误午餐者，免费提供午餐。在计量所实验室门厅，民用四表检测中心休息室都设有服务台，并规定了常用的文明用语，如“请稍等，我帮你查一下”，“对不起，您送检的计量器具正在检修中，请稍候”等，三是设立举报电话，发现质量问题、服务问题都可以拨打监督电话，由质保部直接受理，凡能当场解决的决不拖延；凡当场解决不了的，经请示有关领导尽快解决，想方设法让送检人满意而归。四是增设内部食堂，杜绝在被检单位用餐。凡是在东昌府区以内开展服务的工作人员，中午必须回单位就餐，违者将按有关规定严肃处理。此项举措受到了社会的广泛赞赏。 今年10月14日，聊城市计量所医检化学部一行四人到聊城市人民医院执行检定任务，医院有关同志看到我们的工作人员很辛苦，中午想留他们吃顿便餐，工作人员说明情况后，院方没有强留。下午工作到将近七点钟，医院的同志再次要留他们吃饭，我们的工作人员仍然谢绝了：“你们的心意我们领了，我们单位有严格的规定，不允许在被检单位用餐。”事后院方领导专门打来电话，表示了称赞。 服务承诺制度的实行，一方面为企业减轻了负担，一方面维护了质监部门的社会形象。切实提高了工作人员的办事效率，增加了透明度，密切了与客户之间的关系，拉近了与客户间的距离，受到了社会一致好评。 三、强化服务，以优质的服务促进行风建设 质量技术监督部门是市场经济秩序的维护者，是产品质量提高的促进者，是消费者的保护神。而质量技术监督部门下设的计量检测机构，又是提高产品质量、节约能源、增加效益的火眼金睛，因此，业务工作具有很强的专业性、技术性，对工作人员而言即要有较强的事业心，又要有高尚的职业道德，还要有为民服务的思想品质。技术机构及其工作人员所做的每项工作都来不得丝毫差错，服务质量直接关系到质量技术监督部门的声誉和形象。为此，所领导班子专门开会研究制定相关规定，要求各部室及工作人员勤奋敬业，排除各种干扰，自觉抵制拜金主义、享乐主义等腐朽思想的侵蚀，工作中廉洁自律、秉公办事，技术上精益求精，用自己的实际行动维护质监部门的良好形象。 去年4月份，聊城市计量所衡器二部对一企业生产的化肥进行定量包装计量检测时，发现该公司生产的每袋标识为50公斤的化肥净含量平均多150克，根据每天的平均产量3000吨计算，企业每天损失就达一万多元。问题查出后震惊了公司领导，为了帮助企业堵住漏洞，工作人员从计量器具的校准、包装机的控制到对操作人员的指导，问题很快得到了解决，使企业避免了巨大经济损失。该公司负责同志深有感触地说：你们的工作给我们带来的是看不见的效益啊！ 今年9月6日晚7点多钟，交运集团高唐一公司的一名出租车驾驶员，因计价器出现故障，不能正常营运，专程来聊城修理计价器，早已下班回家的聊城市计量所检定员刘磊同志接到电话问明情况后，放下手中不满周岁的孩子，二话没说，立即赶到了计价器检定站，经过近40分钟的排查、焊接，计价器恢复了正常运转，尽管回到家已近9点钟，但他心里觉得甜甜的，因为“排忧解难”落到了实处。第二天，司机师傅专门给分管所长打来电话，对聊城市计量所的工作人员大加赞誉。 10月9日下午3时，聊城市计量所衡器部主任岳建疆同志，正带领其他工作人员对京九化工厂的电子衡进行维修，一阵急促的手机铃声响起，是济馆高速交警大队的求援电话，称其使用的检查汽车超载的动态电子汽车衡出现故障，请求立即去人维修。按常规，检完京九化工厂的电子衡已到下班时间，只能答应第二天再过去。但工作人员考虑到超载检查站衡器出现故障，肯定会堵塞很多车辆，再考虑到刚才电话中的焦急期待的心情以及等候在检查站的运输驾驶员期盼的目光，他们毫不忧豫地答应：不论早晚一定赶到。在京九化工厂干完工作已是下午5：30了，我们的工作人员没来得及洗把脸，风驰电掣般地赶到了高速公路冠县服务区汽车超载检查站，他们顾不上喝上一口水，立即投入到紧张的故障排除中，时间一分一秒地过去，故障渐渐地浮出水面，问题发现了，故障排除了，被查的车辆徐徐开动了，他们心里也踏实了，但时钟已指向深夜12点。为了观察汽车衡的稳定性，他们没有急于离开，而是静静的又呆了半个多小时，回到家已是第二天的凌晨1：30分。 10月20日，也就是上周四，新电厂的总工办领导同志找到市计量所民用四表强制检定中心，气温豫然下降，供暖迫在眉睫。新电厂是第一年承担柳园路以西的供热工程，刚刚接过来的管网中的各种型号的蒸汽流量计尚未检修。而离试供热时间只剩下了3天，其中聊城大学的特大口径表还必须送到省计科院检修。这可急坏了热电公司的领导，供不上热挨市委市府领导的批评事小，人民群众受冷受冻可是大事。按规定至少要用5天的时间，中心主任汇报后，所领导批示：加班加点，确保三天内完成。10月21日所长又亲自带领公司人员，与省计量院协调，当天将特大口径流量计检修完毕。“用户就是上帝”，计量检测的用户就是使用单位。公正、高效地为企业排忧解难，才是真正的转换意识，服务于地方经济。 四、理清思路，开拓进取，行风建设再上新台阶。 高度的职业文明和一流的工作业绩，不仅体现在忘我的工作上，还应体现在改革创新意识上。聊城市计量所领导班子意识到，创新是这个发展变革时代的主旋律，如果总是停留在传统的服务模式上，已远远不能适应社会的需要。进入04年，以解放思想求发展为主线，先后到济南、淄博、临沂、日照等市考察学习外地先进经验，理清自己发展思路。年初，首次实行了竞争上岗、双向选择、优化组合等有效机制，对行风廉政建设，提高服务质量，增加业务收入，调动各方面积极性产生了明显效果。行风投诉率大大降低（基本上为零），业务收入较去年同期相比有了大幅度的提高，在全系统处于领先位置。 为更好地为聊城的经济建设做贡献，04年以来，聊城市计量所自筹资金120万元，分别建立了蒸汽流量计检定装置，热能表检定装置、黄金成色分析仪等共计15项新社会公用计量校准。重点建成了聊城市民用四表检定中心，打破了水、电、气部门，卖水的检水表、卖电的检电表的既当运动员，又当裁判员的格局，还广大消费者一个公平的透明消费空间。 为提高报务质量，在全所掀起了岗位大练兵活动。开展活动前，所领导班子认真制定了练兵计划，扩大岗位练兵的规模，延长岗位练兵时间，增加岗位练兵的人员。在练兵中制定出具体的标准，提出明确的要求。不走形式，不做表面文章，立足于所从事的专业，深钻细研。在业务上勤学苦练,精益求精,以新时期产业工人的楷模许振超为榜样,兢兢业业干工作,踏踏实实练本领,业务熟练程度在具体工作中已逐渐显现出来。 聊城市计量所一班人认为行风工作同其他业务工作一样，只有常抓不懈，才能抓出成效，只有不断发展自己，才能逐渐完善自己。近年来，特别是进入04年以来，聊城市计量所在市局党组的正确领导下，行风建设有了新起色，出现了新面貌，好人好事层出不穷，精神风貌焕然一新，深钻细研的学习风尚俏然兴起，在社会上引起了普遍赞誉。