甘肃计量研究院开门纳谏提高服务水平
发布时间：2007-12-04
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根据质量管理体系文件的要求，甘肃省计量研究院通过邮寄和给送检人员、培训取证人员当面送达《征求意见书》的形式，广泛征求客户对其服务态度、样品管理、收费、检校时间、证书信息、检校质量等方面的意见。
从寄发的80份意见书的反馈信息来看，客户的意见和建议主要集中在4个方面：个别项目的检校时间太长，影响到送检单位对标准器的使用；检定收费太高；希望对检定不合格的计量器具，提供相关的原因及信息；希望对送检、办事人员多一些温情。
针对这些意见和建议，该院及时打电话一一进行回复、沟通和解释。同时，他们在内部通过工作质量监督检查，对个别超时限检定的项目予以通报；对客户反映的检定收费问题，在仪器收发室进行了核查；对客户反映的证书信息量不充分的意见，要求在客户提出要求时提供必要信息。这些举措确保了该院质量管理体系的持续有效运行，在一定程度上助推了全院服务质量和水平的进一步提高。
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