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上海发布全国首个民用“三表”计量争议处置团体标准

发布时间:2022-03-09 作者: 来源: 浏览:2053

上海在用水、电、气民用“三表”超过2700万台(只),每年强制检定量达400万台(只),如何保障表具使用正常、量值准确?近日,由上海市市场监管局指导、上海市计量协会牵头组织编制的《民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范》(下称《处置规范》)团体标准正式发布,成为全国首个民用三表领域规范计量争议处置工作的团体标准。

5个工作日内回应争议

在“民用三表”的使用过程中,由于环境温度、湿度、使用状况等各种因素引发的争议时有发生。2021年,全市涉“三表”争议投诉达万余件,主要涉及计量失准、费用纠纷、服务质量投诉等内容。

此次推出的《处置规范》,明确提出服务企业应在5个工作日内对争议内容进行核查,并对用户给予答复,相较以往各家服务公司不同管理要求有了改善和统一。

引入授权机构实施检定

过去,全市各供水、供电、供气服务企业的争议处置缺乏相对统一的标准,一旦发生争议,主要由企业自行核实处理。

而《处置规范》明确,双方可共同委托由市场监管部门授权的计量技术机构开展检定。检定结果合格的,费用由异议提出方承担;结果不合格的,费用由服务企业承担。检定费用依据不同表具类型,一般不超过人民币40元。

问“计”于民

据悉,《处置规范》推出前,市市场监管局协调、组织多次专题座谈、研讨、现场走访调研,充分听取居民用户、消费者权益保护组织、本市水电气行业主管部门以及相关领域专家的意见,最终形成“标准”。

《处置规范》对居民关心的费用退补、检定时限等做了规定,把专家提出的明确争议检定的技术要求等建议也纳入其中。《处置规范》还与本市地方标准做了衔接,对计量失准的表具,双方可依据证书、报告列明的数据,参照本市“民用三表”差错退补的地方标准直接退补费用。

“民用三表”计量争议的规范处置,直接关系每一个市场主体和家庭用户的切身利益。《处置规范》的出台,将推动“民用三表”计量争议处置的规范化和标准化,进一步确保贸易结算的公平公正,提升供水、供电、供气行业服务质量,提升城市现代化治理水平。

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