“原来，属于居民产权的电表，是可以主动要求收回来的。看了报纸，终于弄清楚了。”“换表的工作量确实大，细节问题通过登报形式告知大家，一目了然，也减少了电业局和居民之间的争执。”7月26日，1200份登载着由自贡电业局细心回复市民智能电表问题的《自贡晚报》在自贡市各小区传看，居民们看得仔细，不少曾经“想不通”的问题得以释然。
      这次就智能电表换装在《自贡晚报》的高密度宣传，不同于以往供电企业唱“独角戏”，是自贡市保护消费者权益委员会从保护消费者权益与自贡电业局“牵手”，把消费者申诉平台12315上搜集到的、客户反映最多的十个问题和疑惑，有针对性的梳理汇总，采取一问一答的方式，从法律、政策、技术等层面做出的积极解释回应。同时，双方还结合当前的迎峰度夏时段，在该媒体上联手推出了以“低碳环保节能减排 科学用电”为题的消费警示。这两部分内容见报后，得到消费者的一致好评和认可。

      对于此次消费者通过市消委反映的问题，自贡电业局始终坚持不马虎、不敷衍的原则，秉承真诚、客观、务实的态度，根据省公司《智能电能表相关问题标准问答库》的精神，结合自贡局实际情况，对目前仍存在且暂时还无法解决的问题做出积极正面回复，对正积极采取措施进行落实的问题也做出了详细说明。

      对这些疑虑和问题，自贡局不仅宣传在纸上，还落实在具体举措上，如“消费者反映，智能电能表更换初始每户都应到指定地方激活后方能使用，加大了消费者的消费成本？”的问题，自贡电业局组织电费中心及供电局，对已经换装了智能电表的用户利用移动POS机到小区进行现场开卡、缴费，率先成为全省第一家利用移动POS实现智能电表开卡服务的供电单位，该缴费系统能实时完成用户电费查询、欠费缴纳、智能电表充值和开卡等业务，并打印出相关票据，实现了“智能电表开卡收费进社区”的模式，解决广大用户智能电表开卡缴费难的问题。

      同时，为方便客户在夜间进行及时充值购电，在目前各供电营业厅设置24小时人工收费充值点的基础上，积极推进ATM自助充值缴费系统建设，最大限度地为客户提供快捷方便的服务。

      不仅如此，为有效推进智能电表换装工作，让自贡市民全方位熟知智能电表，自贡电业局在5月24日至6月27日期间，在《自贡晚报》上开辟专栏进行了智能电表专题系列宣传。为期一月的“每日一问”宣传形式为供需方面架起了一座沟通的桥梁。