12月17日，国网乳山市供电公司客服中心智能电管家用户突破12万户，实现营销赶超计划的任务目标，该中心通过创新服务举措推进电能计量系统和收费模式日趋标准化、自动化。

　　通过颁布预购电推广工作实施方案，强化全员统一思想，提高认识，层层落实相关责任，增强员工工作主动性、积极性和责任感，认真做好舆论宣传，统一宣传口径，通过媒体、电视、网络、短信推送等方式开展多元化、全覆盖的费控宣传，为该项工作的有力推广营造良好氛围。加强营业厅员工智能表相关知识的业务技能和优质服务能力培训，不断提升综合业务服务能力，即时宣传、正确引导客户对预付费电能表的认识和使用，及时消除化解客户的疑惑与误区。加强售后服务工作，安排专人监测费控运行情况，加强预付费系统安全管理、预付费电能表运行管理，加强员工优质服务和应急处理能力，安排人员24小时处理费控用户复电工作并提供上门服务，及时解决客户在费控电表使用过程中遇到的各种问题，防止由于人为原因引起的客户投诉，不断加强客户端服务质量。通过大力推广支付宝、95598网站、掌上电力APP等新型缴费方式，让广大电力客户了解新型缴费方式带来的便利，转变缴费观念，避免因欠费停电带来麻烦。

　　截至目前，该公司已实现远程费控用户达125679户，掌上电力、支付宝、95598网上缴费客户达21571户。下一步将继续按预购电推广工作实施方案，突出重点，加大力度，集中人力、物力，做好推广工作，早日实现预付费电能表的全覆盖目标。