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优化营商环境在行动 | 湖北省计量院:提升服务效能,改进服务作风

发布时间:2021-02-05 作者:湖北省计量院 来源: 浏览:213
近年来,湖北省计量测试技术研究院坚持以市场评价为第一评价,以企业感受为第一感受,着力优化营商环境,全力提升服务质量,树立了良好的计量服务品牌。

2019年至2020年
省计量院分别受理型评申请80、121批次
强检业务保持稳定增长态势
面对快速增长的计量业务
省计量院完善制度强化服务保障
坚持刀刃向内深挖服务潜力
严抓执行提升服务质量
创新实行了多项服务举措

01优服务
按照湖北省市场监管局统一要求,省计量院全面对接“湖北省强制检定计量器具信息系统”,引导所有强检报检企业一律通过系统报检。

对系统分配任务实行有送必检、首检负责,对系统中其他计量机构转分配任务实行兜底负责、能检尽检。对不具备相应技术能力的型评产品,实行代送检政策,2018年分别代送两批次型评产品至山东、上海计量机构。

院根据企业需求提供“管家式”服务,安排业务车辆上门收取待检计量器具,转送院实验室进行检定校准,完检后与证书一起送回企业,通过全环节代办、全过程负责,让企业“报检不出厂、办事不跑路”。严格配合企业要求开展现场检定业务,主要在企业停产检修、换班休息、周末和夜间生产线停工时进行检定,宁可计量加班、不让企业为难,绝不影响企业正常生产。

02严时效
省计量院把缩减服务时效作为重点工作目标和指标,与绩效考核挂钩,持续推进、紧抓不放。

2020年7月1日起,开始执行《湖北省计量测试技术研究院检定/校准时效管理办法》,规定常规计量器具 5个工作日内完检,并明确说明了其他24项特殊计量器具检定/校准的承诺时效,由客服部门按月统计考核各部门完检及时率,实行及时率与部门人员绩效挂钩。

同时印发执行《关于开展全院系统“计量助力复工复产百日大会战”行动的通知》,要求各部门严格执行时效承诺,消解业务积压。院纪委、人力资源部等部门组成督察小组,每周开展业务及时率督查,对督查中发现的业务及时率低于95%的部门,分别采取绩效挂钩、党纪处分、行政处罚及人事措施进行处理。

通过严抓服务时效,近几年来,省计量院型评业务及时率保持100%,强检业务及时率始终保持在99%以上。

03降成本
为降低企业运营成本,支持企业更好更快发展,坚持实行“一企一价”服务政策,对初创企业、中小微企业、困难企业签订最优惠整体服务价格,仅收取运营成本费用。

2020年以来,为帮助支持全省中小微企业复工复产、度过难关,按照省政府办公厅《关于印发应对新型冠状病毒肺炎疫情 支持中小微企业共渡难关有关政策措施的通知》(鄂政办发〔2020〕5号)和省局《关于支持企业有序复工复产的通知》(鄂市监综〔2020〕1 号)文件精神,严格执行“疫情期间,对受影响较大的中小微企业停征特种设备检验费、污水处理费、环保检测费、计量器具检定费”政策,以能检尽检、随报随检为原则开展中小微企业计量服务。

04强担当
2020年初,新冠肺炎疫情突然爆发,武汉自1月23日起封城。省计量院坚持计量工作不停歇,同步启动红外测温仪器计量专项服务,在医院、机场、高铁、高速、小区等关键区域开展现场检定上百次,检定校准红外测温仪器8000余台件,其他医疗计量器具近万台件。

同时,省计量院坚持疫情防控和复工复产“两不误、同推进”,按照特事特办、急事急办、应办尽办的原则,开通计量服务绿色通道,全力满足复工复产企业计量器具强制检定需求和其它计量检定校准量传溯源需求。安排专人对接服务湖北“三个一批”企业,第一时间研究解决第一批纳入“三个一批”的6家测温仪生产企业和4家心电监护仪生产企业的计量难点痛点问题10余项。采取定点定时定人对接、非接触式服务方式,随时响应企业其他计量需求。

2月下旬,省计量院仅用3个小时即完成某光通信产业龙头企业400G光模块电磁兼容测试任务,大幅缩短了企业的预计研发周期。采取“一次清”服务方式,对企业待检计量器具一次检完,绝不拖延推诿、挑难捡易。

05提效率
为减少现场办理时间,避免送检人员聚集传染,省计量院官方网站上线“非强检计量器具在线报检系统”,支持企业人员通过网络远程报检、24小时报检,现场办理时长缩短到半小时以内(主要为现场查验计量器具状态是否符合相关规程规范规定,确定其能否检定)。企业人员也可通过系统查询已送检计量器具,对其工作计量器具进行自助式、信息化管理。

另一方面,针对大部分企业计量检测基础建设薄弱、难以满足企业科研创新需求的问题,省计量院将所有建设投入较大、技术水平较高、环境要求较严苛的实验室均列为共享实验室。为破解电磁兼容实验室(十米法)等共享实验室近年来使用频率大幅增加,企业必须多次联系确定预约使用时间的问题,省计量院官方微信号上线“共享实验室预约系统”,方便企业在线预约、管理和调整使用时间。

06抓质量
加强内部质量管理,确保服务质量和计量质量不因服务压力持续增加而下降。严格实施原始记录存档管理制度,确保计量服务质量可追溯。按质量体系要求,按时完成每年度管理体系内审,分季度进行记录/报告抽查,严格执行期间核查、比对、能力验证计划。

2020年,省计量院对《质量手册》和《程序文件》等体系文件进行了修订;为满足CNAS-CL01的要求和新修订的体系文件要求,组织完成了校准证书和检测报告证书模板的修订工作,进一步提升了服务质量水平。


企业提出的问题就是要改进的目标
企业提出的需求就是应执行的命令
省计量院将抓好企业反馈问题分析整改工作
避免问题再次发生
进一步提升计量服务水平
为企业发展提供
更全面、更高效、更优质服务
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