“计量表坏了，到底谁负责维修、更换？收费是什么标准？”“上一个供暖季还正常退费了，这个供暖季咋这么多户表坏了？”“关了两个房间，暖气费咋还超一倍？”……近日，胜宏景苑·丰和园多位居民向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，小区供暖已经采用按计量收费的方式，但因为热计量表“状况百出”，他们无法按照热计量缴纳取暖费。对于该小区居民反映的问题，记者进行了梳理，并咨询了东营市供热管理处。

疑问一：

热计量表坏了，谁维修？需要多少钱？

“表坏了，我自己出钱换也可以，但到底哪个才合适？谁给我们安装？”说起供热用的计量表，胜宏景苑·丰和园10号楼的张举芳有些激动，“想和小区其他人一样，取暖按计量收费，咋就这么难？”

张举芳告诉记者，因为在其他小区经营超市，所以平常在家的时间不多，有时还不回来住，尤其是孩子上大学之后，“基本就是他放假回来、过年那段时间在这边住，其他时间大多数都住在店里。”也就是因为这样，她对取暖按计量收费很期待，每年交暖气费之前也都会问物业什么时候改成计量收费，“前几年问一直说没用，今年问说是早就用了。”小区供暖已经按计量收费，自己每年问却从不知情，这让张举芳很生气，但“之前那些事儿也不想再掰扯了，就想着今年能用上计量收费，能省一些是一些。”

交暖气费之前，张举芳联系到给小区供暖的东营市供热处，询问按计量收费需要进行什么样的操作，“结果他们说那边显示我家计量表上的回水线断了，而且没法修，只能换同一个牌子的计量表，大概得一千多块钱。”因为有熟人给其他小区安装过计量表，张举芳就又询问对方如何安装，“他提供给我的是另一个牌子的表，说装下来大概900块钱。”

因为不确定是否通用，张举芳又跟东营市供热处联系，“也想确认下他们是否能给安装，找了好几次也没有结果，而且最后一次我对象去问，他们说换表得五六千块钱，这下更不知道到底咋办了。”

疑问二：

去年还退费800多元，今年咋这么多表同时坏了？

“前一个供暖季我家这表还用的好好的，怎么下一个供暖季说坏就坏了呢？”3号楼住户杨芳说的计量表坏了，是指计量表回水线断了，“今年4月份公布的收费退费情况统计表这么标出来的，这样就不能按计量收费，只能是按面积收费。”

而在2018年到2019年那个用暖季，因为之前就知道小区开始按计量收取暖费，“家里用暖就挺注意的，没人的时候就关小或者关掉。”杨芳说，由于操作得当，那个供暖季她家有800多块钱的退费，“2019年10月份交取暖费的时候，直接抵扣了800多块钱。”

“因为有上一年的这个经验，2019年到2020年这个用暖季，我们也挺注意的，只要屋里暖和就行，没必要浪费。”供暖季结束的时候，杨芳还想着应该还有一部分退费，结果却被告知计量表回水线断了。

记者采访中了解到，在胜宏景苑·丰和园，类似回水线断的情况并不是个例。在杨芳提供的自己单元楼里的暖气收费退费情况统计表中，还有另一户被备注为“回水线断”，一份小区居民自己统计的表格显示，有十几户居民家中暖气计量表回水线断了。

疑问三：

关了两间屋暖气，取暖费为啥反超一倍

12号楼住户曲朋忠一直想不明白，自家关了两个房间的暖气，为啥费用反而还超了大约一倍？

“按计量收，肯定是想着能节省就节省，再就是对用多少暖也做到心里有数。”曲朋忠说，因为家里有两个房间基本不住人，被用来放杂物了，所以暖气就都关了，而且客厅、主卧、卫生间等几个常用的房间的暖气也是半开，“结果没想到出来的统计表不仅没有退费，还超了2700多块钱。按面积交费，我们家一共也才交2700块钱左右。”

为此，曲朋忠也咨询了供暖单位。“他们给的回复是超了按面积计费，不用多交钱。对为啥出现这种情况，也没有明确的解释。”这样的答复，曲朋忠说不太能接受，“找不出来原因，岂不是每年都得按面积交费？那安计量表、节省用暖，这不都没啥意义了吗？”

东营市供热处：

计量表损坏可自行购买安装

取暖费只能按面积收费结算

对胜宏景苑·丰和园小区居民反映的情况，东营市供热处生产技术科工作人员李先生告诉记者，这个小区的计量表是开发商安装的，一般质保期只有两年，过了质保期能用多久不好预测。胜宏景苑·丰和园的这些计量表是2012年左右装上的，一直运行至今。每年供暖前相关工作人员都会对计量表等进行排查，供暖结束后抄录上边的数据，计算完成后将退费金额等相关情况进行公布。居民应该就是在这个对外公布的表上看到的自家计量表“回水线断”的情况。

“线外边就是一层橡胶，刚开始很软和，但冬天或者是时间长了就很脆，正常老化，有可能会出现断裂这种情况。”李先生说，回水线、供水线是计量表的重要组成部分，只要是断一根，这个表就不能正常使用了。按照相关规定，计量表出现损坏、数据失真的，只能统一按面积来收取暖费用。对于如何维修、或者更换新的计量表，李先生说，此前他们也曾咨询过厂家、也做过相关实验，对于回水线、供水线断这类情况，他们建议更换新表。但今年东营多个小区出现计量表无法正常使用的情况，目前无法进行集中统一更换，用户可以自己购买同品牌、同型号的计量表，自行联系安装人员进行更换。为方便管理，现在每个小区使用同一个品牌的计量表，不同小区使用的表也可能不同，作为供热单位，他们可以提供厂商的相关信息等，“如果确实安装有困难的话，我们可以协调工作人员给用户安装。”

那为什么关了市内部分阀门，按照热计量咋还比按面积收费高？“热量的计量和水电不一样，并不是说开一半关一半就一定能省一半的钱，影响热量的因素有很多。”李先生说，每家每户都会不一样，房间的保温效果、楼上楼下用没用暖气、甚至每年的天气情况等，都会影响计量结果，“今年节约了200元钱，明年用超200元钱，这种情况都是有可能的。”

据介绍，按照要求，对出现超出费用较多的情况，供暖工作人员在每年例行排查时要进行现场核实。“用户有疑问我们可以解释，也可以去现场再查看。”李先生说，按计量比按面积的费用高这种情况并不少见，“相对来说，一楼、顶楼退费可能会比较少，还有可能会超，因为热耗就是大。”

另外，按照规定，对于供热计量收费用户来说，总费用由基本热费和计量热费两部分构成，其中基础热费是必须要交的，由基础热价×用户供热面积来算，而基础热价按总热价(即面积热价)的30%计算。按照热计量收费，最高收费不超过按面积计收的供热费，因热计量表损坏等原因造成计量数据失真的，按面积收费结算，也就是说，即便用户“用超了”，也不需要补交费用。