北京市供热办首次就老旧小区供热标准做出解释 正常天气情况下???

　　15日是北京供暖第一天，16区县供热值班电话今日正式开通。昨天市供热办首次对老旧小区温度进行解释，室外温度不低于-7℃时，老旧小区室内温度应不低于18℃。室外温度低于-7℃时，室内温度应不低于16℃。

　　■三种情况　　老旧小区室温标准不同

　　对于今年“居民供暖最低室温达到18℃”的新标准，供热办负责人表示，将采用“新建筑新办法、老建筑新要求”的整体原则。在正常天气情况下，对于符合现行国家住宅设计标准的新建建筑，或经过建筑节能改造或供热系统节能改造的住宅，最低室温必须达到18℃。

　　根据三种情况下的气温，老旧小区室温会有所不同。室外温度不低于-7℃时，老旧小区室内温度应不低于18℃；室外温度低于-7℃高于-9℃时，室内温度应不低于16℃。如果室外温度低于-9℃时，居民家中如果温度达不到16℃，不算企业违规。这是本市新的供暖办法出台后，市供热办首次就老旧小区供热标准做出解释。

　　“我们要求供热单位以服务弥补设施能力不足，因质量问题的供热纠纷，供热单位要将纠纷化解于服务中”。供热办主任郭维圻表示，今年是新的供热办法实施的第一年，属于过渡期，可能会遭遇很多新问题，供热部门将会严格监督供热企业，及时处置居民反映的供暖问题。

　　■供热纠纷　　供热办建议双方先私了

　　考虑到温度不达标的责任认定太复杂，供热办建议，遭遇此类情况供热单位应尽快与市民协商解决，尽可能私了。如果企业拒绝赔偿居民可采取起诉等法律手段。

　　市供热办表示，第三方居民室温检测机构只有出具检测报告的权利。居民擅自更改暖气位置、小区属于老旧管网小区或者遭遇持续低温天气等多种原因造成的室温不达标情况，企业不应退还居民供暖费。所以一旦居民找到第三方检测，不管结果如何，并不一定认定企业要退费，最终的认定结果要找到居民所在区县的供热办，然后由其来最终判定是谁的责任，最终是否需要退费。

　　遇到温度不达标问题，双方尽量要协商解决，供热办已经下发通知，要求供热企业积极对待居民投诉问题，上门协商。一旦温度不达标，企业要尽快与其私了。如果双方发生纠纷比如企业坚决不退费，可由市政管理行政部门或者相关部门协调解决，当事人也可以直接依法提起诉讼或者申请仲裁。

　　■锅炉点火率99%　　两家供热单位未供暖

　　郭维圻介绍，今年供暖开局好于往年。截至13日晚，全市锅炉点火率已达到99%，供热面积已达到98%以上，尤其是延庆、平谷、顺义、房山四区县，从11月7日起就实现了100%供热。市供热办供暖服务电话62357575共接到9029个供热电话 ，其中咨询点火的占63.6%，其他的包括政策咨询等方面的问题。全市供热情况基本稳定，尚未发现有集中反映供不上热的地区。局部的一些供热事故和部分居民家庭热度不够的问题，供热部门正在抓紧抢修和调整。

　　据了解，由于居民欠费等原因，目前本市还有两家供热单位尚未启动试供暖。下午，市供热办将开会进行协调。

　　■6路检查组　　到全市各区县抽查室温

　　今日，市供热办将带领6路检查组，到各区县抽查居民室内温度。如果温度不达标，将督促供热企业提高设施工况，尽快将供暖温度提升上来。部分区县和一些小区将通过最先进的GPRS室温无线远传系统，使锅炉房的运行管理人员随时掌握“低温用户”。在选定的居民住宅内安装温度传感器和数据无线发送装置后，室温可随时发送到监测平台。监测到室温显著下降时，系统能够自动报警，工程人员能在市民投诉前采取调温或抢修措施。

　　根据相关规定，供热单位应在正式供暖后，确保用热人起居室的温度不低于18℃。如果室温低于18℃并且持续24小时以上，居民可拨打供暖投诉热线62357575投诉。此外，市市政市容委还发布了16区县供热值班电话。从今天起，全部值班电话将正式开通，市民如果有供暖投诉问题可拨打相应的区县值班电话或者市级供暖服务热线。

　　供暖?提示

　　居民如何投诉供热服务质量

　　采暖用户发现室内温度未达到约定标准应当首先向供热单位报修。供热单位在接到用户报修后6小时内入户测温，并进行调节和检修。供热单位会公布值班、报修电话，并在采暖期内安排人员24小时值守。

　　自采暖用户报修之时起，24小时之内经供热单位调节、检修，用户室内温度仍未达到约定标准的，用户可以要求供热单位退还相应的采暖费，并承担其他相应责任。

　　用户和供热单位对室内温度存在争议的，可委托第三方检测机构进行室温检测。双方委托不同的检测机构测温时，以采暖用户委托检测机构的检测数据为准。经检测，温度符合标准的，检测费由用户承担；温度不符合标准的，检测费由供热单位承担。

　　供暖?现场

　　热计量小区15日抄表

　　15日，供热单位首次对居民热计量表进行抄表。14时许在万科假日风景小区，负责供暖的金房暖通公司工作人员手拿着专门的抄表仪器，在楼道里走动，同一层用户的热用量就经无线装置自动登记在抄表仪器上。

　　据了解，今年实施热计量的居民约1万多户。市市政市容委负责人介绍，为计算居民的实际用热量,供热单位应在11月14日对热计量装置进行巡检和首次抄表，并在采暖期内每周至少抄表一次，3月15日抄表一次。如果延长供热时间，还会在供热截止日各抄表一次，抄表时填写《供热计量收费抄表记录》。

　　此外,供热单位也会定期向用户送达账单，告知用户的用热量和热费情况，对于用热量较高的用户，要及时提醒，讲解节能措施。

　　供暖?测温

　　第三方测温机构　　检测费用千元以内

　　市供热办、市质监局昨天公布了首批5家第三方测温机构。一旦确定因供热单位原因造成温度不达标情况，居民可依据北京市供热采暖合同规定，要求按比例赔偿。记者从5家机构了解到，测温仍未完成定价。

　　“成本还没有测算出来，我们也会考虑居民的承受能力”。北京市煤炭节约办公室节能检测站工作人员表示，收费标准很快会出来。对于测温价格，北京市建设工程质量第四检测所表示，这是市场行为，但收费不会漫天要价，应该会控制在1000元以内。建议居民在供暖稳定后如果室温仍不达标，再找检测机构更合适。

　　该机构表示，除了人工检测费用，远郊区的居民还要负担一部分路费，比如延庆、密云、大兴等，一定公里数以外还要加钱。据了解，哈尔滨供热第一天全市有2000个测温需求。

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