严阵以待 提效创优 服务于民

   ——业务部窗口服务多措并行应对企业复工后业务“小高峰”

随着新冠肺炎疫情得到初步控制，各地企业陆续复工复产，服务大厅送检、提取业务总量显著攀升，河南省计量院检、校工作迎来一个业务“小高峰”。

为确保服务质量，提高办事效率，让群众满意，业务部立即启动应对企业复工后“小高峰”应急预案。首先，根据实际需要，积极整合资源，在保证业务量相对较少的花园路服务大厅、北区服务大厅工作正常开展的同时，将大部分人员调至东区，扩充服务窗口，加班加点为群众办理业务；其次，设立大厅综合服务岗，负责来办理业务群众杀菌消毒，体温监测，人员分流，劝阻群众聚集，减少人员密切接触情况；再者积极协调各个研究所、中心，提前做好应对送检高峰的检定准备，组织推进联合外检工作，加强联动，确保检定效率和客户满意度。

我们还进一步加强内部管理，积极引导，提高全员服务意识。一是加强教育引导，要求全体人员迅速调整工作状态，以高度的责任感和饱满的工作热情积极应对企业复工后的业务高峰,全力以赴做好各项业务工作；二是灵活调配力量，根据岗位高峰期时段的不同，采取灵活编组，人员不局限于接收、提取、强检、咨询窗口，做到相互协助，提高工作效能，缓解业务突增压力，努力减少群众办事等待的时间；三是做好引导和解释工作，对当天手续不全或不符合相关要求的群众，认真做好说明和解释，争取群众理解，确保不发生因工作不到位而引发的舆情。
　　业务部全体工作人员严阵以待，多措并行，积极提高工作效率，以热情的态度服务群众，耐心地为每一位群众办理好每一项业务，真正做到“全心全意为人民服务”的承诺，急群众所急，想群众所想，让群众满意。